Dacă un consumator se plânge la ANPC că a fost indus în eroare de comerciant, ca urmare a practicilor comerciale incorecte ale acestuia – înșelătoare sau agresive poate să obțină, rapid, conform Legii nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte, este să i se restituie banii pe produsul sau serviciul respectiv.
Ba mai mult, cum legea în cauză a fost modificată printr-o ordonanță de Guvern, se aplică noi sancțiuni în noua formulă a legii, de la sfârșitul lunii mai. Una dintre modificările cuprinse în recenta ordonanță e că apar două categorii de măsuri de remediere pentru consumatorii afectați de practicile înșelătoare sau agresive.
„Consumatorii afectaţi de practicile comerciale incorecte au dreptul la măsuri de remediere pentru a se elimina toate efectele respectivelor practici incorecte, fără costuri, după cum urmează:
a) înlocuirea, reducerea preţului sau încetarea contractului şi restituirea contravalorii produsului sau serviciului, după caz;
b) despăgubiri pentru prejudiciul suferit de consumator;
c) în cazul în care se constată deficienţe în primele 30 de zile de la achiziţia produsului sau serviciului, se dispune direct înlocuirea acestora”, potrivit ordonanței recente.
Practic, consumatorii vor putea să ceară fie înlocuirea, fie reducerea prețului, fie chiar restituirea banilor dați de produsul sau serviciul respectiv (inclusiv din zona digitală!)
Despăgubirile însă se vor putea solicita doar în instanță – cea în a cărei circumscripţie teritorială îşi are domiciliul sau reşedinţa consumatorul respectiv.
Pentru consumatori, modificările sunt mai mult decât binevenite, întrucât printr-o simplă plângere la ANPC privind practicile incorecte prin care a fost convins să cumpere un produs ori un serviciu (inclusiv prin prezentarea de recenzii false), persoana respectivă va putea cere înlocuirea produsului, reducerea prețului sau chiar toți banii înapoi.
