Există o variantă pe care consumatorii o pot adopta în vederea soluționării problemelor pe care eventual le au cu un furnizor de produse sau servicii, ne anunță cei de la Protecția Consumatorilor.
Soluționare Alternativă a Litigiilor(SAL) este o variantă de mediere pe care o coordonează unul dintre departamentele Autorității pentru Protecția Consumatorilor.
Ideea, după cum subliniază ANPC, este că mulți dintre cei care încalcă drepturile consumatorilor nu o fac neapărat intenționat și, chiar dacă ar fi așa, aleg până la urmă să soluționeze amiabil întreaga situație.
În acest context, operatorii economici sunt invitați să se înscrie pe platforma SAL arătându-și buna credință iar consumatorii păgubiți sunt îndemnați să aleagă această variantă mult simplificată.
Ce este SAL? Reprezintă un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care consumatorilor li se oferă posibilitatea de soluţionare a litigiilor pe care le pot avea cu comercianţii, atunci când se confruntă cu o problemă legată de achiziționarea unui produs sau serviciu.
Astfel, reclamațiile împotriva comercianților sunt prezentate voluntar de către consumatori, urmând a fi soluționate într-un mod independent, imparțial, transparent, rapid și echitabil.
Direcția de soluționare alternativă a litigiilor are competența să soluționeze alternativ litigii naționale și transfrontaliere izvorâte din contractele de vânzări sau din contractele de prestări servicii încheiate cu un comerciant care desfășoară activități în România, în sectoarele de activitate în care ANPC este competentă.
Care sunt condițiile în care se poate accesa procedura SAL?
- Diferendul nu a putut fi soluționat în mod direct cu comerciantul;
- Reclamația nu a mai fost analizată anterior de către o altă entitate SAL sau de către o instanță de judecată, și nici înaintată unei alte autorități publice;
- Reclamația este formulată în termen de 1 an de la data la care aceasta a fost prezentată comerciantului sau de la data săvârșirii faptei care a dat naștere litigiului;
- Instrumentarea litigiului nu afectează în mod grav funcționarea eficientă a entității SAL;
- Litigiul nu este promovat cu rea credință și nu este ofensator;
- Litigiul este de competența entității SAL sesizate.
În cazul în care Direcția SAL nu poate analiza o reclamație care i-a fost înaintată, va transmite ambelor părți o explicație privind motivele neanalizării litigiului în termen de 21 de zile calendaristice de la primirea dosarului de reclamație.
